Você criou um produto inovador, útil, cheio de funcionalidades. Mas tem um problema: ninguém entende o que ele faz. Seus clientes não conseguem enxergar valor, seus leads ficam confusos e suas vendas não decolam. E você se pergunta: “por que ninguém entende meu produto?”
Essa frustração é comum entre empreendedores, startups e até grandes empresas. O motivo? Falhas de comunicação — simples assim. Neste artigo, vamos explorar os 17 principais erros que impedem o seu público de entender seu produto e o que fazer para reverter esse quadro de forma clara, prática e eficiente.
2. O problema da linguagem técnica demais
Muitos empreendedores caem na armadilha do “tecniquês”. Querem parecer profissionais, mas acabam usando termos que o cliente comum não entende. Isso cria uma barreira de entendimento.
Exemplos de linguagem técnica que confunde:
- “Plataforma omnichannel com integração API RESTful”
- “Solução escalável para arquitetura headless”
Se o seu cliente não trabalha com tecnologia, ele vai se perder. Prefira termos simples, diretos e focados no benefício, não na tecnologia.
3. Você está tentando atingir todo mundo
A tentativa de agradar todo mundo acaba não agradando ninguém. Um produto genérico transmite uma mensagem genérica. O resultado? Seu público não se conecta com a proposta.
Defina um nicho claro. Quando você sabe exatamente quem é seu público-alvo, consegue falar a língua dele, tocar nas dores certas e apresentar soluções que realmente façam sentido.
4. Ausência de uma proposta de valor clara
A proposta de valor responde à pergunta: “Por que devo comprar isso?”
Se o cliente não vê claramente como o seu produto resolve um problema, ele não vai se interessar. Seja direto. Diga exatamente o que o produto faz, para quem, e qual o benefício prático.
Modelo simples:
“Ajudo [persona] a [resolver dor] com [produto/solução].”
5. Falta de empatia com o público
Empresas que falam de si mesmas o tempo todo esquecem do mais importante: o cliente. Coloque-se no lugar do seu público.
Pergunte-se:
- O que ele quer ouvir?
- Que dúvidas ele tem?
- Quais objeções ele pode levantar?
Use essas respostas para criar uma comunicação empática e centrada no consumidor.
6. Storytelling inexistente
Pessoas não compram produtos. Elas compram histórias, emoções, experiências.
Contar a história de como você criou seu produto, os desafios enfrentados, os resultados conquistados por clientes reais — tudo isso ajuda seu público a se conectar emocionalmente com sua marca.
7. Design e branding confusos
Seu produto pode ser maravilhoso, mas se a identidade visual é confusa ou amadora, a percepção de valor despenca. Cores, fontes, ícones e o próprio layout precisam reforçar a mensagem que você quer passar.
Exemplo prático:
Uma fintech que usa elementos infantis em seu site transmite insegurança. Coerência é tudo.
8. Você não mostra os resultados
Mostrar números, depoimentos, estudos de caso ou prints de antes e depois ajuda o cliente a visualizar o que ele pode conquistar com seu produto.
Prova social gera confiança.
Não tenha vergonha de mostrar os resultados — eles são seu maior ativo de persuasão.
9. Erros na jornada do cliente
Você já mapeou o caminho que seu cliente faz desde que conhece seu produto até o momento da compra?
Falta de clareza nos passos da jornada — como cadastro, uso, suporte — pode gerar insegurança e confusão.
Use tutoriais, fluxos visuais e automações para guiar o cliente de forma fluida.
10. Falta de demonstração ou amostras
O cliente precisa ver para crer. Uma amostra grátis, uma versão demo ou um tour interativo pode transformar a percepção do produto.
Quando ele consegue experimentar, entender e ver valor com as próprias mãos, as chances de conversão aumentam muito.
11. Comunicação inconsistente em múltiplos canais
Você diz uma coisa no Instagram, outra no site, e seu vendedor fala diferente ao telefone. Isso gera confusão.
Alinhe sua comunicação.
Crie uma linguagem única, uma identidade verbal clara, e treine todos os envolvidos para manter a coerência.
12. Feedback ignorado ou mal interpretado
Seus clientes estão falando com você. Mas você está ouvindo?
Coletar, analisar e aplicar feedbacks reais é um dos caminhos mais eficazes para melhorar o entendimento sobre seu produto.
Use formulários, NPS, pesquisas pós-venda — e trate cada opinião como uma mina de ouro.
13. Personas mal definidas
Sem personas bem construídas, sua comunicação se torna um tiro no escuro.
Crie perfis baseados em dados reais: idade, dores, sonhos, comportamento online, histórico de compras. Quanto mais específico, mais assertiva será sua comunicação.
14. Estratégia de marketing desalinhada
Você investe em tráfego pago, redes sociais, SEO… mas tudo sem um plano claro.
É como distribuir panfletos no escuro. Uma estratégia bem definida inclui objetivo + canal + mensagem + métrica.
Marketing sem estratégia é ruído. E ruído só gera confusão.
15. Falta de educação do mercado
Muitas vezes, seu produto é tão novo que as pessoas ainda não sabem que precisam dele.
A solução? Eduque seu público. Use blog posts, vídeos, e-books e webinars para ensinar antes de vender.
Conteúdo de valor atrai, engaja e prepara o cliente para entender e comprar.
16. O papel do copywriting
Copywriting é a arte de usar palavras para gerar ação. Um bom texto não é bonito, é funcional.
Se sua página de vendas não converte, seu texto pode estar falhando. Um bom copy:
- Gera curiosidade
- Mostra valor
- Desperta desejo
- Encerra objeções
- Chama para a ação
Dominar essa técnica muda o jogo completamente.
17. Conclusão e próximos passos
Se ninguém entende seu produto, a culpa não é do público. É da forma como você está se comunicando. A boa notícia? Isso pode ser corrigido.
Reveja sua linguagem, reposicione sua proposta de valor, escute seu público e simplifique. Seu produto pode ser incrível — só falta contar essa história do jeito certo.
❓ FAQs – Perguntas Frequentes
1. Como saber se meu público realmente entende meu produto?
Faça entrevistas, colete feedbacks, aplique testes A/B e analise o comportamento nas páginas de produto.
2. Preciso mudar meu produto ou só a comunicação?
Na maioria dos casos, o produto está ótimo — é a comunicação que precisa ser ajustada.
3. Qual a melhor forma de explicar um produto complexo?
Use analogias simples, vídeos explicativos e exemplos do dia a dia.
4. Copywriting pode realmente mudar minha taxa de conversão?
Sim! Uma boa copy pode dobrar ou triplicar suas conversões com pequenas mudanças nas palavras.
5. Como criar conteúdo educativo para o meu público?
Identifique dúvidas frequentes e crie materiais como blogs, vídeos, infográficos e e-books que respondam essas questões.
6. Posso usar humor ou linguagem informal na comunicação?
Depende da sua persona. Para alguns públicos, isso aproxima. Para outros, pode parecer falta de seriedade.
Você pode mudar o jogo do seu produto hoje. É só começar com uma pergunta: “O que meu cliente realmente precisa ouvir para entender que isso foi feito para ele?”